了解联想大客户服务的八大优势

    联想大客户服务是在强大的阳光基础服务体系之上，建立“三专”大客户专属服务体系，依据大客户的业务需求特征，给大客户提供一对一专属服务，是业界领先的全方位一体化的大客户服务模式。联想大客户服务的优势体现“专有、专注、专家”，在业界，联想大客户服务具有八大优势：

联想大客户服务八大优势

优势一：全心全意为大客户服务的专属团队

　　·有极强的市场感觉和客户意识的区域大客户服务团队
　　
　　·专属的400大客户电话支持团队
　　
　　·优中选优的技术专家团队

全心全意为大客户服务的专属团队

优势二：专业高效的大客户热线

　　·大客户热线：400-810-6666
　　
　　·保证97% 的客户在30s内接通电话

　　·自动识别客户，无需注册
　　　　
　　·支持移动拨打，便捷无忧

　　·专属服务，贴心关怀

客户服务业务系统

优势三：独立的大客户服务体系

　　·专门的大客户服务热线

　　·400名大客户专有工程师

　　·专门设立大客户备件库

　　·1250个城市实现次日(ND)修复

三大 区域	05年可实现ND情况	06财年可实现ND情况	05年可实现ND情况	06财年可实现ND情况	战略大客户城市分布数量
长三角	78.57%	100%	100%	100%	170
珠三角	87.5%	100%	98.52%	100%	135
环渤海	100%	100%	100%	100%	135

服务区域遍及全国

优势四：特色化的主动服务

　　·主动关怀
　　
　　·主动巡检
　　
　　·专业化服务报告

专业化服务报告

优势五：一体化总分部支持政策

　　·专属服务工程师为总部提供支持
　
　　·400电话体系，实现对各分支机构的统一支持

　　·所有问题，一点接触全面解决

　　·所有设备，替客户纵向管理

成功客户

优势六：免判断快速派单

　　·针对高技术水平的大客户，我们专门设计了“免判断快速派单”政策，将基于客户的判断，直接安排后续服务。

免判断快速派单流程

优势七：确保对大客户关键时刻的紧急响应

　　·设立大客户备件优先调拨机制

　　·不断完善预警及响应流程

　　·在关键区域设立“备机库”

关键时刻紧急响应

优势八：业界领先的服务监控与管理系统

　　265项服务指标，跟踪和分析服务进程

　　·一次解决率
　　
　　·重复维修率
　　
　　·2小时响应率
　　
　　·现场8小时修复率
　　
　　·30秒接通率
　　
　　·备件到达率
　　
　　·……

256项服务指标，跟踪和分析服务进程