服务同道志引未来：微软与联想启动新合作

    CBSi·ZOL讯：11月24日，微软与联想在北京签署服务战略合作备忘录。双方将大力加强在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面的合作，借助桌面虚拟化、云计算等先进技术，为中国企业和广大消费者提供软硬件无缝集成的增值服务及解决方案。

    工业和信息化部软件服务业司信息服务业处副处长任利华、微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达与联想集团副总裁、联想新兴市场服务副总裁李祥林，赛迪顾问股份有限公司总裁李峻等出席了签约仪式。会后，ZOL记者对部分领导进行了专访。

专访现场

    对于本次战略合作，李祥林先生对客户的期望有几个领域，首先直接的客户就是消费类客户。第二，围绕SMB和大客户也探索一些合作，大客户方面支持也有，包括云计算等方面。柯文达先生认为在企业客户的合作上，微软针对这部分客户有桌面合作协议，桌面合作协议其中有一块功能跟服务有关。大型企业采购大批桌面的软件过程当中，也需要一些特殊的服务，微软跟联想合作也是基于联盟，它针对我们采购。

    事实上，对于终端数量较多的客户而言，都要做统一标准化的服务，微软给联想提供操作系统、技术与软件支持，合作之后联想给客户提供一体化的解决方案。如果不合作我们一样会给客户提供这种方案，但看起来就没有那么完美或者一体化，客户要分别从几个合作伙伴采购，不能达成无缝服务。

    柯文达在谈到微软本身的服务团队时表示：只要是微软的合作伙伴，包括联想在内，如果有这个意愿，想做这方面的服务，觉得可以赚钱，而且经济规模够大的话，我们通常来讲会退出这个市场。我们在技术支持服务的一个目的，其实是如何让软件销售更好。软件销售更好，服务本身很重要，越多人知道，越多人可以服务。有更多的人愿意对微软服务方面有进一步的认识和学习。

    我们合作的过程当中，很重要的一个观点是，对于微软的合作伙伴，不会把我们的组织扩散到很巨大的规模。尤其是需要人很多，业务量很大，微软是一个软件公司，我们的目的是软件本身，服务让软件更好用。我们的合作伙伴能做，请他们帮忙做。他有很多个店，很多我们做的服务，电话、论坛、在线，但是我们在现场支持的能力还有就是包括提到其他产品的服务没有影响这么强，这是他们一个很大的业务。微软的业务范围集中在帮助微软软件成功，这是我们服务团队的宗旨，整个公司内部定方向的目标。

    众所周知，微软一直提倡“云+端”战略，在公司部署和执行该战略过程中，对于技术支持部门又会带来哪些改变呢？柯文达认为云+端对技术支持的确带来了很明显的改变。因为以前在提前服务的时候，通常是说你有什么问题打个电话，你是一个消费者，也是一个企业IT人。所以说我们的服务台就说你有一个问题我想办法帮你解决，以这种互动形态来做，变成云+端我们关系完全变化，你不是客户，你变成主人了。你的所有问题在你身上，这条线的复杂程度非常广泛。

　　举一个新西兰的例子，它在使用云服务的过程当中，我们在新加坡和香港都有一个数据中心，送回去的时候跑到东京、美国再跑回来，这个东西很简单可以调整，在他的上面做一些调整，控制轨迹。为什么很多东西这么慢，其实是可以克服的。而且不光是数据中心，它是整条线，所以说这个过程是非常重要的，我怎么把这个自动化到一个地步，寻找最理想的，最快捷最使用方便的，牵扯到很多技术方面的层面还有自动化的东西。

　　原来变成我帮你解决问题，现在你对我讲你的问题。为什么我们说服务本身变得很重要。如果你跟我买云服务，超过一年，很多的产品不能用，你这个月就不要付钱。如果服务不到位，没有很快把这个东西弄起来，就没有资金。当我们一旦提出云产品的时候，云服务它有时候会影响到销售，不光是帮助销售，而且是变成影响我现有资金的来源。

微软联想双方签约展示印章  

　　对于微软方面来讲，客户满意的忠诚度是最重要的。它的反映层面有两个，一个层面它会买更多，另外会推荐别人买微软的产品。我们希望借着合作可以增加满意度。还有就是成本结构还有服务收入方面来讲可以更优化，我们原来花的投资是不是可以把它集中在哪些地方，就像我们提的观念不光是服务的流程，它也是资源重新分配在哪些地方的指导原则。

　　第三，微软跟联想都是一个很大的公司，我们可以互相学习，互相提升能力。大家以共同的客户为优先，而不是局限在自己家里面做自己的工作，而是说双方在整个业界里面一起来推动这方面的趋势。事实上，双方确立本次具有里程碑意义的战略合作关系，也会为未来在服务领域的合作共赢奠定了更加坚实的基础。