ShopEx基础数据助力电子商务发展

　　2010年初，国内知名分析机构艾瑞咨询发布了《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》，该报告主要围绕电子商务网站建设的13类基础要素展开研究，包括：网站导航、栏目分类、注册及登陆、购物流程、产品展示、支付流程、物流配送、用户咨询与评论管理机制、在线客服/IM、站内搜索、帮助信息及网站地图、浏览器兼容性、促销推广。可以说，这一研究结果是对过去15年中国电子商务发展成果的总结，也对未来电商的发展具有一定的指导意义。

　　基础数据是电子商务系统研发，运营战略制定的主要依据，体现了用户的使用习惯、使用需求，另一面，通过对基础数据的理解和研究，也为电商企业如何为用户提供更优质的服务提供了可供参考的指标。

　　艾瑞研究发现，电商网站的导航基本可以分为5大类：网站LOGO，主导航，辅助导航，路径导航，站点地图。针对不同的导航，用户的关注程度不同，其中辅助导航，包括会员中心、购物车、登录注册、联系我们等内容，是用户需要一眼就看到的。

　　研究数据发现，用户对“购物车”的关注度高达68%，对“注册登陆”的关注度为65%。也就是说，用户登陆某一个网站后，是否需要注册成为会员，是否需要购买该网站的商品，决定了一个电子商务网站是否能够长期运行。而想要用户做出上述选择又是由网站导航的细分设置决定的。因为网站栏目是引导用户正确、快速获取商品信息、进而转化为订单的重要通道。导航的其他几种分类方式是：按层级划分，可以分为一级导航和多级导航；按效果划分，可以分为标签式、普通链接、下拉式；按作用分类，可以分为栏目频道式、商品分类式、混合式。

　　目前，不同形式的导航在主流电子商务网站中的使用比例是：使用多级导航的占65.8%，使用标签式导航的占44.5%，使用商品分类式导航的占59.3%。在层级分类中，艾瑞研究又发现，电子商务网站类型不同，所选择的商品分类层级数也会有所不同。一般情况下，网站使用二级分类居多，占到60%。其中服装/鞋帽类使用二级分类的就高达95%，书籍/音像类、成人用品类使用二级分类的也高达70%。

　　当然，不同的层级分类方式优劣势也各不相同，可以从信息量、直观度等5个方面去比较。以二级分类为例，其优点是直观度高，对目前网站的使用量一目了然，缺点是信息量展示有限，页面空间不够节省，导航准确度不太高。从用户使用习惯来看，这种分类方式可能不是最好，但却是目前最优的方式。

　　值得注意的是，此次报告所依数据来源于2009年7-9月3285家上海商派ShopEx及其旗下的EcShop独立网店系统商家用户，125家非商派系统B2C网店。作为国内权威行业分析机构，艾瑞咨询选择ShopEx并非偶然。

　　在中国，过去的几年，ShopEx帮助中国传统企业零成本的进入电商领域，排名前1000的电子商务企业，80%以上都在使用ShopEx软件系统。目前，ShopEx已拥有Shopex、ECshop、ECMall、店掌柜、分销王等系列主流电子商务产品，并成为了行业绝对意义上的领头羊。“我的目标是把商派打造成电子商务时代的‘微软’。”ShopEx的总裁李钟伟在2009年12月召开的“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”上这样描绘企业梦想与愿景。

　　艾瑞咨询研究报告的结果是全行业的数据分析，从另一个角度看，也是艾瑞咨询对ShopEx行业地位的认可。而正是对基础数据的重视，使得商派电商服务平台得到了长期良性发展，取得了业界领头羊的地位。