甄别多方通信产业的”野蛮”与”优雅”

　　5月28日，一篇名为《40余人跨省作弊被揪出》的报道，揭开了中国多方通信产业某些公司野蛮内幕的一角。

　　5月24日，在成都举行的一场监理工程师考场，监考老师一下子发现，有40多个人的背心里缝有线圈，腰上绑有手机，耳朵里藏有无线耳塞。这些人的手机通讯记录都有一个共同的特征：都与 010-58××××4200联系过。

　　010-58××4200是一个怎样的电话号码？又与这群考生有什么样的关系？

　　记者拨通了这个号码，原来这是一家多方通信公司的电话会议系统接入号码。据这家公司的客服介绍：只要有一部电话，拨打这个号码并输入预先设定的密码，全世界的任何一个角落的人就都可以在一起召开电话会议了。很明显，这些考生是通过这个号码，接入到了一个电话会议系统里，并在电话会议室里接听专人发布出来的考试答案。

　　据这家公司网站的文字介绍："只要一部电话，地球的每一个角落都能加入全时会议"、"1分钟，轻松召开 2000人大会"、"全球五大洲、超过60个国家、5000个城市本地接入号"等等。这意味着经过简单的操作，利用这家公司的电话会议系统，一次考试至少就能有2000个人作弊，而且这2000个人可能分布在全国各地。这种大规模、分布式的作弊，对于中国教育系统系统的监考制度是一个巨大的挑战，更让四川省考试中心的负责人心惊肉跳。这次考虑只在成都一个考场就抓到了40个作弊的考生，哪其他考场有多少个没有抓到？全国又有多少作弊的没有抓到呢？

　　这是国内破获的第一宗利用电话会议系统进行作弊的案件，值得人们警惕和深思，更值得中国多方通信产业进行深刻的反醒。

　　近年来，中国多方通信产业处于野蛮增长时期，作为多方通信最广泛应用之一的电话会议系统，市场渗透率提高很快。行业的繁荣，吸引了不少行业外投资者的进入。十几个人、七八条枪的中小企业比比皆是。而且是个企业都敢说自己在中国、海外设有多少分支机构，在超过多少多少个国家拥有专业的运营网络和基础设施，为超过多少多少家全球500强提供服务等等。有的企业甚至号称和WebEx、微软等一样拥有SAAS平台，至于这样的平台到底是个什么东西，可就很难说得清楚了。总之，在当前这样一个良莠不齐的市场上，在技术、市场占有率、客户等各个方面，言过其实的营销宣传并不鲜见，为了拓展市场，不顾一切规范和底线的企业也不是没有，很明显，为考试作弊提供服务的那家就是一个，这样的企业是名符其实的野蛮型企业。

　　客观来看，在一个高速增长的市场上，夸大的宣传、野蛮的企业短期内还很难消除。但客户需要擦亮自己的眼睛，和那些虽然处于一个野蛮增长的行业，但仍能保持着优雅气质的企业合作，才能真正享受到包括电话会议在内的多方通信系统带来的全部价值。

　　据业内专家介绍，要判断出一家多方通信企业的本质，技术、硬件、平台这些东西，是有一定的价值，但这还不是决定性的。决定性的是看这家企业接纳客户的流程。那些不甄别客户是阿猫还是阿狗，来者不拒企业，只顾赚钱的企业，像这次提到的"全时"就可以归到野蛮性企业里去。这些企业为了开拓客户，什么手段都无所不用其极，没有实力、更没有底气对客户进行筛选。这样的多方通信企业，它的客户种类往往非常繁杂，也可能捡漏两家世界500强，也可能有中型企业、小型企业，甚至服务作弊的考生。这种捡到篮里都是菜的做法，结果很可能是哪一类客户都服务不好。更严重的是，出现这种为做作弊考生提供电话会议服务这种丑闻，公安机关完全可以将其电话会议系统关闭，在电话会议已经成为企业日常运营必不可少的今天，如果企业不幸选择与全时这样的电话会议服务商合作，对企业来说打击是致命的。

　　目前可以甄别电话会议供应商的办法可以从第三方研究机构，像美国的WAIHOUSE的《2013 Asia Pacific Audio Conferencing Services Market Sizing & 5-Year Forecast》咨询报告，就很清晰的划分中国的多方通信市场等级。企业能清晰解到有优雅气质的供应商是真正做到知己知彼。在与客户进行交易时会依据严格的流程，首先在客户类型上，以服务大中型企业市场为主，对小型企业通信服务是非常谨慎的，尤其对于个人用户与国家禁止通信活动，坚决从源头上杜绝发生。在服务客户的流程上，供应商为用户开设账号需要提供正确的公司邮箱，随之录入系统，并且在员工调岗或离职后会根据企业反馈对用户信息进行更新，某种程度上对企业用户使用状况有一个很清晰的了解，精细的服务也实现了对企业通信的顺畅与安全保障。

　　但目前，很多小型的电话会议服务供应商唯利是图，他们瞄准巨大的小型企业市场的缝隙，以获利为基准无所顾忌的在某种程度上获得了迅速的发展，在互联网上疯狂广告，而其服务人员只在签订合同的时候出现，之后不提供任何服务对于用户中间使用过程的了解与跟踪。这样的内部流程以及客服人员流失更换频繁等原因，引发服务连贯性的缺失，对于客户使用状况的了解度的缺失，而导致了舞弊这样的事件发生。

　　但无论怎样，这种伴随着野蛮增长而产生的野蛮企业，只是一个暂时性的现象。发展中的问题，要靠更快的发展来解决。随着市场的扩大，客户的成熟，这样的野蛮企业将越来越没有立足之地，当整个行业的野蛮气质发生根本改变的时候，也就是这些野蛮企业消失的日了。在这之前，客户需要做的，就是睁大自己的眼睛，寻找到那些具有优雅气质的多方通信企业。