数据化CRM推动当代零售行业营销变革

　　在传统零售和消费品行业纷纷部署电商战略的浪潮引领下，管理软件领域正经历着前所未有的变革。而企业大数据与CRM的深度融合，正在把中国企业营销管理软件推向一个新的时代。

　　零售企业营销变革

　　根据艾瑞咨询的统计，2014年网络购物规模将从2013年的18，500亿元增长到24，500亿元，未来三年，这一规模还将达到41，400亿元。

　　中国网购市场的增长速度超过世界上任何一个国家，行业的快速发展正迫使传统零售和消费品生产企业不得不部署自己的电商战略。但无论是利用第三方电商平台，还是搭建自己独立的电子商务网站，2014年，整个零售和消费行业的电商氛围将达到一个历史高点。

　　但随着企业电商化范围的扩大，行业红利期已然结束，众多早期领先的网购品牌在新进竞争者的冲击下，销售下滑，由盈利转向亏损，甚至退出市场。民间数据透露，天猫商家赚钱的只有不足10%。

　　网络购物催生了大量的细分市场和品牌，为客户提供更多个性化选择。互联网和新媒体的发展，使得主流媒体影响力减弱，消费个体话语权增强。以客户为中心不再只是服务口号，而成为B2C零售的商业本质。企业不赚钱不要归因于行业流量贵，罪魁祸首是自己的复购率低，客户缺少粘性。而复购率低的核心原因是没有形成让客户形成对品牌和渠道的认同，而此将成为新一代CRM的核心。

　　企业对IT系统的需求正在从基础的信息电子化和流程自动化，延展到数据化营销、管理和决策。数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，发挥数据驱动力，将成为企业的核心竞争优势。

　　CRM未来市场可期

　　据Gartner研究报告称，“未来几年CRM将成为数字举措的核心。这是一定会得到资金支持的技术领域，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。”

　　Gartner还预计CRM市场增幅在2014年将保持温和，但之后三年将表现强劲。2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元，云收入占到49%。基于SAAS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，预计2015年期间将达到50%。

　　随着近两年中国传统零售和消费品生产企业电商战略的快速发展，电商企业的竞争加剧，给企业经营带来的挑战越来越大：首先，流量困境，流量成本越来越高；其次，产品同质化，产品经常被模仿甚至假冒，产品的生命周期越来越短；最后，价格战凶猛，不促不销。

　　CRM将成为今后B2C零售企业的标配，就像传统制造企业对于ERP的需求一样。而且，CRM一定会为企业的数字化营销带来巨大的变革。